Domenica 14 Giugno 2009, Rovigo - Poste Italiane "concilia" e rimborsa i disguidi subiti dai clienti, servizio utile messo a disposizione grazie alla collaborazione con sedici associazioni dei consumatori. Un'opportunità, ad esempio, di cui ha usufruito gratuitamente il titolare di un bar di Rovigo che aveva spedito un plico postacelere destinato a Milano. Il pacco, che conteneva dei buoni pasto, era stato smarrito e dopo il reclamo il cliente aveva ottenuto un rimborso di 35,82 euro, secondo quanto previsto dalla carta della qualità dei prodotti postali. Il cliente, assistito dall'Adiconsum Veneto, ha avuto un ulteriore rimborso di 150 euro a risarcimento del valore del contenuto. La conciliazione è una procedura extragiudiziale, gratuita per i clienti, che ha come obiettivo quello di ristabilire la fiducia tra Poste Italiane ed il cliente che ha subito un disservizio. Sii può ricorrere alla procedura di conciliazione per controversie fino a 500 Euro che riguardano posta celere, assicurate, raccomandate, telegrammi, fax, pacco ordinario, paccocelere 1 e paccocelere 3. La controversia sarà esaminata entro 120 giorni dalla presentazione della domanda dalla Commissione di conciliazione composta da un rappresentante di Poste Italiane e da un rappresentante delle associazioni di consumatori per conto del cliente.
Condizione per presentare domanda di conciliazione è l'aver già presentato un reclamo e non ottenere risposta o una risposta insoddisfacente. Il modulo per la domanda di conciliazione è disponibile e può essere presentato gratuitamente in tutti gli uffici postali e alle sedi delle associazioni dei consumatori. E' inoltre scaricabile direttamente dal sito internet www.poste.it.