Due giorni di attività di sportello all'interno del Marco Polo per rispondere a tutte le questioni che hanno a che fare con i viaggi: è questo l'impegno di Adiconsum Veneto per oggi e domani, 25 luglio. Dalle 7 alle 19 ha infatti messo a disposizione dei viaggiatori dell'aeroporto della laguna un desk informativo presso cui offre informazioni gratuite e consulenze. Viene anche distribuito materiale informativo assieme all'Enac (ente nazionale per l'aviazione civile) e personale qualificato è pronto a rispondere alle domande che verranno poste.
"Si tratta di una scelta che abbiamo fato a livello nazionale - spiega Valter Rigobon, segretario nazionale Adiconsum - in alcuni aeroporti d'Italia. Oltre a Venezia, infatti, siamo presenti anche a Roma, Milano e Palermo. Le nostre consulenze riguardano i disagi per la cancellazione di voli, i ritardi, lo smarrimento bagagli e quant'altro. L'estate è il periodo in cui moltissime persone si spostano per andare in vacanza e arrivano così anche la maggior parte delle segnalazioni di problemi. In genere abbiamo valutato che negli ultimi anni nei mesi estivi ricevevamo 106 segnalazioni. In questo 2009, da giugno ad oggi, siamo già arrivati a 341 ed in questi giorni purtroppo la questione è andata esplodendo a causa dei problemi legati a My Air. Solo giovedì 23 infatti, abbiamo ricevuto 41 segnalazioni".
Lo sportello quindi offrirà consulenze e assistenze gratuite ai passeggeri e viaggiatori con la presenza al desk di avvocati e consulenti, oltre che personale qualificato multilingue: oltre all'italiano inglese, tedesco e francese.
La questione My Air è comunque quella che in queste ore sta dando un gran lavoro alle associazioni dei consumatori.
"La nostra priorità - aggiunge Rigobon - è quella di far rientrare dall'estero gli italiani che avevano il volo prenotato con tale compagnia e che è stato cancellato. Sappiamo ad esempio di una persona che rischia di perdere il posto di lavoro per assenza ingiustificata. Abbiamo chiesto la costituzione dell'unità di crisi al ministero e siamo anche preoccupati per coloro che hanno già acquistato i biglietti ma che non potranno partire".